Les soldes d’hiver ont débuté depuis 3 semaines dans toute la France, c’est l’occasion pour les enseignes d’attirer la clientèle en proposant des articles à prix réduits en magasin. Cette opération commerciale, qui se déroule 2 fois par an, permet d’écouler les stocks d’invendus. Par conséquent, cela nécessite une vraie préparation en amont et durant la période concernée. Les vendeurs sont mis à contribution pour réussir et atteindre les objectifs fixés.
Chez chrysalides, notre objectif est de sublimer l’expérience client en facilitant le métier de vendeur.
Dans cet article, nous avons été à la rencontre de Nancy, manager de prêt à porter féminin, David, responsable magasin multi et Christian, responsable régional PAP homme.
Les soldes selon David !
Que représente les soldes pour vous ?
« Les soldes représentent une période qui permet à nos clients de bénéficier des remises sur la collection en cours. Il s’agit d’un moment privilégié et intense pour notre magasin. »
Comment s’est passé l’organisation des soldes ?
« Nous avons commencé à nous organiser un mois avant. C’est la période de “pré-soldes” durant laquelle on effectue le tri des articles à solder. Le jour J, on attaque le “stickage” des articles remisés. »
Comment les articles sont-ils mis en avant dans le point de vente ?
« Les articles de saison sont mis en avant dans la boutique. En hiver, ce sont les manteaux et pulls, en été, les débardeurs, t-shirts et shorts. »
Quelles sont les actions que vous mettez en place pour améliorer l’expérience client ?
- Un zoning dans le magasin
- Une présence renforcée des équipes
« Nous sommes présents dans les rayons pour conseiller et aider chaque client. Il ne faut pas le faire attendre, le vendeur doit toujours dire bonjour en gardant le sourire ! »
Comparé aux années précédentes, que pensez-vous des soldes cette année ?
« Nous avons eu plus de monde en magasin comparé aux années précédentes, les gens ont envie d’acheter et de se faire plaisir. Depuis le début de la crise Covid, le marché de la seconde main est en plein essor. Pour conserver notre leadership, le contact humain en magasin doit faire la différence, nous devons garder une proximité avec nos clients toute l’année y compris durant les soldes. »
Les soldes selon Christian !
Que représente les soldes pour vous ?
« C’est la période idéale pour vendre les invendus de l’ancienne collection, afin de mieux préparer l’entrée de la nouvelle. »
Comment s’est passé l’organisation des soldes ?
« Nous faisons un tri des anciens stocks en établissant un plan en fonction des volumes restants. »
Comment les articles sont-ils mis en avant dans le point de vente ?
« La mise en avant des articles se fait en fonction des saisons. »
Quelles sont les actions que vous mettez en place pour améliorer l’expérience client ?
- Communication de l’opération
- Tri des articles en fonction des volumes et tailles disponibles
Comparé aux années précédentes, que pensez-vous des soldes cette année ?
« Nous avons entamé les soldes avec un stock sain de base. L’inconvénient de ce système est la nécessité de basculer rapidement sur la nouvelle collection. »
Les soldes selon Nancy !
Que représente les soldes pour vous ?
« C’est une grosse période pour nous, les soldes nous permettent d’écouler les anciennes collections pour faire de la place ! »
Comment s’est passé l’organisation des soldes ?
« Comme chaque année, la préparation commence dès le lendemain de Noël. La première tâche consiste à faire le tri, la seconde à étiqueter les articles à solder. »
Comment les articles sont-ils mis en avant dans le point de vente ?
« La nouvelle collection est exposée à l’entrée du magasin sur le côté droit. Les articles remisés sont placés sur le côté gauche. Cette disposition permet de séparer les soldes des nouveautés, ce qui offre une expérience de shopping plus fluide. »
Quelles sont les actions que vous mettez en place pour améliorer l’expérience client ?
- Un zoning dans le magasin
- Des cabines d’essayage fermées les 10 premiers jours
- Des dispositions pour permettre l’échange et le remboursement des articles
Comparé aux années précédentes, que pensez-vous des soldes cette année ?
« Pour attirer les clients en magasin, nous avons proposé des rabais importants (jusqu’à 50%) dès le premier jour des soldes ! »
Et pour vous les soldes ça représente quoi ?
Merci aux managers qui ont bien voulu répondre à nos questions en cette période full !
