Coralie Huens, consultante sénior chez Chrysalides, nous parle aujourd’hui de sa nouvelle mission au sein d’un grand groupe de la distribution alimentaire.
En quoi consiste ta nouvelle mission chez ton client ?
Je suis arrivée en tant que Chef Projet Change au sein de la direction Plan commerce, animation commerciale et client.
Mon travail porte sur un nouvel outil de saisie des offres promotionnelles, avec pour ambition d’utiliser cet outil en tant qu’outil cible de la saisie de toutes les offres au sein de l’enseigne, que ce soient les offres locales/nationales, et sous tous les formats possibles (tracts, opérations magasins, bons de réduction…).
Mon projet est un prérequis à la refonte du programme de fidélité de l’enseigne.
Quelles sont les grandes étapes de cette mission ?
Plusieurs étapes découlent de cette mission :
Il faut d’abord finaliser le cadrage. Pour cela, on identifie le public cible, on relève les irritants métier des interlocuteurs et utilisateurs, et on s’assure ensuite de la non régression des gestes métier.
Il faut ensuite écrire les process cible, de tous les publics et pour tous les types d’offres.
La stratégie de formation doit être préparée ainsi que le planning de bascules et de formations (comprenant le nombre et le type d’utilisateurs à former) et les modules de formation.
Viennent ensuite le pilotage des bascules, ainsi que le suivi des formations.
Quels sont les interlocuteurs principaux avec qui tu travailles ?
Ils sont nombreux et transverses :
- Le décisionnel de la Direction dans laquelle je me situe, les chefs de projet du programme de fidélité.
- Les homologues IT : architectes, product owner et chefs de projet IT.
- Les utilisateurs métier des outils de saisie actuels et existants : la direction produit, les hyper, l’équipe programmation.
Combien de temps peut durer ce genre de mission ?
C’est une mission Change, elle est permet de donner le temps de cadrer, de déployer et d’intégrer le changement.
Elle est dépendante des résultats du cadrage, du public concerné.
Chrysalides est un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la transformation des organisations vers le commerce unifié.
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