Depuis maintenant près d’un an, de nombreux commerces sont affectés par une crise sanitaire les obligeant à modifier leurs façons de travailler et de manager. Nous avons décidé d’interroger des responsables de magasin et directeurs de région pouvant répondre à nos questions.            

Le métier de directeur de région a évidemment été touché par ces changements. La communication, facteur clé de succès, a récemment évolué : les managers ont adapté leur façon de communiquer à la situation.

« La communication est encore plus présente via des outils digitaux. Les chats ont fait une entrée fulgurante. »

Les méthodes de management sont restées identiques mais le suivi est de meilleure qualité.

« J’ai plus de temps pour me concentrer sur le suivi de performances. »

Les retours des responsables de magasins sont plutôt positifs. Selon eux, le management à distance des directeurs de région fût très bien organisé avec une communication et des consignes toujours aussi présentes. De nouvelles techniques de formation ont également été mises en place tel que « des vidéos d’équipe une fois par semaine avec des jeux de rôles de vente. »


Il en découle toutefois des points plus délicats dans ces changements de mode de fonctionnement.

En effet, la motivation des équipes, celle-ci est présente tant que l’information est donnée et redescend aux différents niveaux hiérarchiques, mais ce n’est pas toujours le cas.  « Malheureusement ces informations ne descendent pas tout le temps et cela peut générer un manque de motivation. »

L’animation à distance reste un challenge quotidien pour les managers. En cette période délicate, les responsables de magasin  rappellent  l’importance de faire des feedbacks aux membres des équipes, d’aider à gérer le stress et de constamment rester à l’écoute et ceci « Dans la bienveillance et dans le positivisme. »

La proximité des managers avec le terrain s’est estompée, par des visites plus espacées en point de vente pour rencontrer les managers et leurs vendeurs . Et dans ce contexte, la qualité de la  diffusion de l’information est essentielle. Elle doit être complète, précise, et atteindre tous les membres des équipes.  Une responsable « pense qu’il serait nécessaire de pouvoir s’adresser à tout le monde, quel que soit les niveaux hiérarchiques. »


Et alors, quelles solutions apporter pour assurer cette proximité ?

Les managers interrogés évoquent la nécessité d’avoir «  des outils adéquats et des supports vidéo de qualité. ». En effet, les réseaux de points de vente n’ont pas toujours les outils (matériel, connectivité) appropriés pour recevoir une information qualitative et bénéficier d’une communication fluide.

Grégory Derousseau, concepteur et formateur de Chrysalides et référencé Datadock, réalise des formations au sujet du management à distance.

Il conforte l’importance de veiller à la santé des collaborateurs, en préservant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, dans un contexte à distance et du télétravail.

Il rappelle l’importance de maintenir la communication, et l’interaction, piliers de la motivation et de la performance des équipes.

Il met en exergue le besoin de fixer des objectifs clairs.  En effet, pour un collaborateur situé à l’extérieur des murs de l’entreprise, le travailleur à distance peut être synonyme de difficultés à concrétiser, si les attentes du managers ne sont pas bien définies.

Enfin, il rend compte d’une nécessite de transmettre du feedback, et donc donner quotidiennement un retour sur la qualité du travail.

Au final, manager à distance fait parti du quotidien des équipes de points de vente. Les métiers d’animateur/directeur de région et même de direction de zone reposent sur cette capacité à écouter, encourager, animer à distance.

Si ces nouveaux modes de travail révolutionnent les métiers plus sédentaires, il permettra surement de mieux comprendre les métiers du réseau de points de vente pour réadapter les modes de communication avec des responsables de magasins, vendeurs , avec toujours plus de proximité, feedbacks et tout ceci en mettant à disposition des outils adaptés et efficaces.


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