Le Tome 2 de Chrysalides c’est l’histoire de femmes et d’hommes passionnés de commerce et de relations humaines, prêts à mettre en œuvre toutes les stratégies définies par les retailers et leurs partenaires pour transformer les points de vente physique.
Des entreprises nous font confiance en nous confiant la gestion de leur transformation et ce en lien avec leur client et leur collaborateur : un bonheur partagé pour lequel nous les remercions.
Déploiement RFID ou solution de paiement mobile, refonte de la shopping expérience omnicanale ou des process de back office des points de vente, mise en œuvre du nouveau dispositif d’animation de la performance des équipes du métier réseau, formation au phygital, etc…autant de projets, réalisés
par Chrysalides, cabinet de conseil dédié au métier du vendeur.
Chrysalides, prône l’importance d’accompagner et de responsabiliser les Hommes de terrain dans cette transformation. Nous pensons que l’expérience client sera meilleure lorsque les vendeurs (et leurs managers) seront associés à cette quête de satisfaction client dans un contexte de mutation du commerce omnicanal.
Combien de projets d’organisation ou d’innovation mis en œuvre n’ont pas l’effet escompté ?
L’outil phygital déployé n’est pas utilisé par les vendeurs…
Le parcours client omnicanal et les nouveaux services ne sont pas appréciés par le client…
Les nouveaux process ne sont pas appliqués….
Au final, le changement n’est pas durable, et ne devient pas un réflexe pour les vendeurs.
Autant de constats visibles lors des immersions terrain réalisées par Chrysalides.
Nous avons alors à cœur, d’engager ses femmes et ses hommes, avec écoute, sens & créativité opérationnelle pour atteindre le niveau de performance attendu et créer de la valeur humaine et commerciale, et ceci, pour tous les points de vente physique, de tous les secteurs d’activité, habillement, banque, restauration, bricolage, jardinage, jouet, beauté, etc…
⠂ Comprendre par l’immersion, sera la clé d’un projet engagé sereinement, parce que penser client
interne et externe
⠂ Changer par l’implication sera la cible de Chrysalides grâce à la transversalité entre le réseau et les métiers supports
⠂ Pérenniser, sera la finalité pour assurer un projet durable et créateur de valeur
Et si 2020 était dédié à sublimer l’expérience du vendeur, pour sublimer l’expérience client ?
