Contrairement à ce que l’on peut croire, la vente en ligne ne représente pas une menace directe aux magasins physiques. Pour 35% des Français, la vente en ligne est perçue comme un nouvel acteur du commerce de proximité. Le online et le offline vont donc de pair.
La frontière entre ces 2 types de commerce n’a jamais été aussi étroite, on tend vers un commerce totalement unifié où il n’y a plus de séparation entre le physique et le digital, on parlera alors de commerce unifié.
En route vers un commerce hybride !
Définition
Le commerce hybride se traduit par l’absence de frontière entre le online et le offline. L’objectif est d’aider les magasins à se concentrer sur le client en lui créant un parcours sans couture, où il n’y plus de limite entre le web et le monde physique.
L’e-commerce n’est plus perçu comme une menace pour les magasins physiques
Les commerçants traditionnels ont longtemps perçu les sites e-commerce comme des menaces. Mais aujourd’hui, il n’y a plus de distinction dans l’esprit du commerçant. Il y a néanmoins encore du chemin à parcourir pour que le commerce soit unifié.
Le digital ce n’est pas l’objectif, c’est le support
Il y a souvent un l’amalgame sur l’idée, il ne faut pas faire du digital pour faire du digital. L’objectif est de savoir à quoi cela sert de le mettre en place et quelle est la valeur ajoutée aux clients et aux commerçants. Quelles sont les actions qu’il faut mettre en place pour sublimer à la fois le client et le collaborateur.
La transformation digitale des points de vente
Chrysalides est spécialisé dans la transformation des points de vente physiques, dans le but d’orienter le parcours clients vers le digital. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans ce nouveau modèle « phygital ». Différentes étapes sont mises en place pour une transformation digitale réussie
- L’Etat des lieux et l’élaboration d’un cahier des charges : cette étape va permettre de définir les orientations.
- La co-construction du changement passe ensuite par la rédaction et l’application de nouveaux process métiers.
- Une phase d’accompagnement dans lequel on s’assure que le changement opéré est pérenne.
Former les collaborateurs
Chez Chrysalides, nous pensons qu’il est indispensable de prendre du temps pour accompagner les collaborateurs du métier magasin. Nous formons aux gestes techniques, gestes métier et discours associé à une nouvelle méthode ou un nouveau service. Par la suite, nous nous assurons de l’assimilation par le vendeur afin de répondre aux attentes des clients.
Qui sont les clients de chrysalides ?
Nous travaillons avec de nombreux acteurs de la distribution, de tous secteurs, qu’il s’agisse d’enseignes de bricolage, de prêt à porter, d’ameublement, etc. Nous travaillons avec des réseaux de points de vente en France et à l’international., qu’il s’agisse de succursales, de réseau de franchise ou d’affiliation. La collaboration est possible à partir du moment où vous avez un vendeur ou une relation client à optimiser.
