Dans un monde en constante évolution, où le retail est le point de croisement entre innovations technologiques et transformations humaines, Marie Arvy nous invite à plonger dans un récit sincère et captivant à travers son livre « Alice au pays du Retail ».
Avec 25 années d’expérience dans le commerce, Marie dévoile les réalités souvent méconnues des magasins. À travers une plume authentique et percutante, elle donne vie à Alice, un personnage fictif qui incarne les défis, les sacrifices, mais aussi la solidarité et le dévouement des équipes terrain. Plus qu’un témoignage, « Alice au pays du Retail » est un hommage à tous ceux qui travaillent dans l’ombre pour transformer chaque visite en magasin en une expérience unique.
Des défis bien réels dans le retail
Le livre met en lumière des défis clés : des processus obsolètes, des outils digitaux sous-utilisés et des talents terrain insuffisamment valorisés. Ces enjeux illustrent parfaitement les transformations sur lesquelles Chrysalides agit, avec des solutions concrètes pour accompagner le secteur dans son évolution.
Une collaboration qui fait sens
C’est dans ce contexte qu’une collaboration est née entre Marie Arvy et Mélissa Mabire, fondatrice de Chrysalides. Elles partagent une même passion pour le retail et l’humain au cœur des transformations du secteur.
La vision de Mélissa Mabire pour un retail humain et innovant
Dans ce récit, Mélissa Mabire a apporté sa contribution en écrivant quelques pages qui s’inscrivent dans les enjeux actuels du secteur. Elle y exprime sa propre vision d’un retail ambitieux et centré sur l’expérience collective.
En écho aux problématiques soulevées dans le livre, Mélissa met en lumière des solutions concrètes :
- Reconnaissance des collaborateurs comme véritables piliers des points de vente,
- Transformation des magasins en lieux d’innovation collective,
- Intégration harmonieuse des outils digitaux pour sublimer l’expérience client.
Chrysalides, au service des transformations du retail
Cette intervention reflète pleinement l’engagement de Chrysalides : soutenir les équipes terrain, moderniser les pratiques et réinventer le retail autour de l’humain.
Tout ce que décrit Marie Arvy comme défis ou points à améliorer sont autant d’opportunités pour Chrysalides d’agir et de transformer ces enjeux en leviers de succès.
Une invitation à transformer le retail ensemble
Alice au pays du Retail n’est pas qu’un simple livre : c’est une immersion dans les réalités souvent ignorées du commerce, mais aussi une source d’inspiration pour construire un avenir où le retail sera plus collaboratif, inclusif et innovant.
Cette collaboration entre Marie Arvy et Mélissa Mabire illustre parfaitement l’ambition de Chrysalides : innover, valoriser les talents et transformer les défis du retail en moteurs de progrès.
Voici la lettre écrite par Mélissa Mabire, destinée à Alice.
LETTRE A ALICE AU PAYS DU RETAIL
Chère Alice,
L’écho de ta nomination m’invite à prendre humblement ma plume pour mettre en lumière ton
histoire, ainsi que celle de tant de femmes et d’hommes évoluant dans ce monde passionnant et en
perpétuel mouvement qu’est le retail. À vrai dire, ton histoire m’est si familière ; elle fait écho à mon
propre parcours, mais aussi à celui de l’ensemble des collaborateurs de Chrysalides, l’entreprise
que j’ai créée il y a maintenant six ans.
Notre vision, aussi simple soit-elle, résonnera sûrement en toi, comme une évidence face à ce
nouveau métier dont tu assumes désormais la responsabilité…
« Qu’il fait bon d’être vendeur ! »
Est-il agréable d’être vendeur aujourd’hui au sein des différentes enseignes du retail ? Pas partout,
pas tout le temps, me répondras-tu sans doute, à la lumière de tes récits quotidiens. Mais qu’en
sera-t-il demain ? Notre vision peut parfois sembler utopique au regard de la réalité actuelle, mais
elle reste néanmoins notre boussole dans chacune de nos actions quotidiennes.
Je te l’avoue, notre rôle n’est pas toujours simple, car nous nous confrontons également aux réalités
et aux difficultés auxquelles le secteur du retail est confronté aujourd’hui. Nous sommes solidaires et
partenaires des marques dans ce contexte, et nous nous efforçons de proposer des solutions pour
transformer et accompagner les mutations nécessaires, du mieux que nous le pouvons.
La tâche qui t’attend sera lourde et complexe. Tu as souvent exprimé de l’incompréhension, voire
de la colère, face aux décisions de ta direction ; avec bienveillance envers tes pairs, tu
comprendras bientôt mieux la difficulté de changer ou de renoncer à un modèle devenu obsolète.
Il est souvent difficile d’oser faire autrement.
Je crois aussi que, comme tout dirigeant, tu ressentiras le besoin d’être accompagnée, de prendre
du recul, de te regarder dans un miroir afin de conserver sans cesse cet œil neuf indispensable à
ta fonction.
C’est un fait : il subsiste un écart troublant entre les stratégies des marques visant à sublimer
l’expérience client ou à répondre aux évolutions du marché, et leur application sur le terrain. Les
points de vente sont le réceptacle de toutes les décisions prises en amont. Bien qu’admiratifs des
innovations technologiques destinées à transformer les parcours clients, ils sont souvent bousculés
par des changements de cap incessants et, malheureusement, oubliés dans la mise en œuvre de
ces transformations. Depuis toujours, ils reçoivent les directives sans participer à la construction de
leur propre métamorphose.
Et si, forte de ton expérience, tu mettais fin à cette organisation traditionnelle et descendante ?
Je suis fascinée par ces temps de changement permanents, mais souvent sous contrainte :
le manque de temps, oui, sûrement… il faut faire vite !
Le manque de budget, aussi… il faut être créatif !
Toutes ces innovations n’ont de sens que si l’on associe les utilisateurs à leur mise en œuvre.
Combien de projets sont menés sans avoir vérifié leur faisabilité avec les équipes terrain ou même
les clients ? Je t’invite à réunir ceux qui créent et ceux qui utilisent, ceux qui réfléchissent et ceux
qui proposent, ceux qui planifient et ceux qui agissent, afin de décloisonner et tendre vers une
communauté plus élargie (utilisateurs, clients, collaborateurs, experts).
Il me semble essentiel de construire cette médiation nécessaire entre des mondes qui ne se
comprennent pas toujours ou qui ne prennent pas le temps de cocréer ensemble : les métiers
supports et le réseau.
Alice, comme tu le sais si bien, entre ces deux entités, il y a les managers du réseau, DZ, DR, DO, qui
méritent que tu leur apportes plus de sens, de vision, et surtout une écoute attentive sur leurs
remontées quotidiennes. Sinon, tu risques de les voir s’essouffler et partir si tu ne fais pas cet effort
qualitativement. Ils sont les responsables de business units, et même si tu ne les vois pas tous les
jours, contrairement aux managers des services supports que tu croises à la machine à café, ils
sont ta courroie de transmission et les ambassadeurs de ta marque sur le terrain, autant que les
vendeurs eux-mêmes.
Le budget : un exercice pas simple, un choix de priorités qui nécessitera sûrement de longs
moments de réflexion et d’incertitude.
Le back office, oui ! Indispensable pour être performant dans le parcours de tes clients !
Le marketing, aussi ! De quoi fidéliser, récompenser, connaître tes clients.
Tous ces investissements créeront de la valeur, si tu mets également l’accent sur les personnes qui
sont en contact direct avec tes clients. Elles méritent, à mon avis, la même attention.
Chaque année, les budgets de formation s’amenuisent, les rémunérations stagnent, et pourtant le
métier se complexifie et devient plus contraignant.
Une transformation réussie passe inévitablement par un projet humain, réseau et disruptif, qui
rendra ses lettres de noblesse à l’un des métiers les plus anciens du monde, en redonnant ses
valeurs et son attrait, face à des générations de plus en plus innovantes, efficientes et exigeantes.
Je suis convaincue que d’ici quelques années, les points de vente auront évolué, mais ils
connaîtront encore des phases de transformations profondes, parfois angoissantes mais toujours
passionnantes.
Une seule constante demeurera : il y aura toujours un vendeur et un client, et l’expérience avec ce
client restera toujours au cœur des enjeux.
Alice, je te souhaite de relever tous ces défis avec humilité, proximité, et confiance dans les talents
et les expertises de chacun.
N’oublie jamais d’où tu viens ! Alors, fera-t-il bon d’être vendeur au sein de ta marque ? »
Melissa MABIRE
Fondatrice de Chrysalides
Cabinet de conseil & de formation
dédié à la transformation des organisations
& des métiers des réseaux de points de vente
Nous vous invitons vivement à découvrir ce livre, disponible ici, pour explorer des récits captivants et inspirants. Une lecture qui captivera tant les professionnels du secteur que ceux curieux de découvrir les coulisses du commerce.
