Après avoir identifié les attentes de vos clients, vous devez former vos équipes sur les bons réflexes à adopter face à un client. Vous pouvez rechercher cette compétence en interne ou faire appel à un consultant.
Chez Chrysalides, nous pensons qu’il est indispensable de prendre du temps pour accompagner les collaborateurs. Nous formons aux gestes techniques, gestes métiers et discours associés à une nouvelle méthode ou un nouveau service. Par la suite, nous nous assurons de l’assimilation par le vendeur afin de répondre aux attentes des clients.
Une expérience shopping satisfaisante est basée sur l’émotion du client. Vos équipes doivent être enthousiastes et réactives sur tous les points de contact avec le client. Vous devez mettre en place des actions d’accompagnement comme des formations de groupe, du coaching, etc.
Notre cabinet est convaincu que d’ici quelques années, les magasins vivront encore des Chrysalides. Si le terrain dessine dès maintenant sa réalité, le personnel en sera réenchanté, car valorisé et entrepreneur de son changement.
Vous cherchez à sublimer l’expérience client en facilitant le métier de vendeur ?
Prenez rendez-vous avec notre CEO Mélissa Mabire au +33 6 98 24 49 75