Dans un paysage commercial en constante évolution, où le commerce en magasin semble perdre de son attrait, Chrysalides s’engage à réaffirmer l’importance des équipes sur le terrain. L’entreprise prône l’écoute, la reconnaissance et le soin dans les relations, réaffirmant chaque jour la conviction « Qu’il fait bon d’être vendeurs et managers de vendeurs ! »

La genèse de « Visites Performantes »

Notre concept émerge de l’expertise collective de consultants, principalement d’anciens directeurs de région, de zone et de pays de différentes marques retail. Ces experts ont vécu l’accompagnement des équipes opérationnelles sur le terrain et sont profondément sensibles à cette dimension. Chrysalides a voulu insuffler sa propre vision, créer un dispositif adapté au passionnant métier du retail.

Le concept : une méthodologie et bien plus

« Visites Performantes » n’est pas seulement un concept, c’est une méthodologie qui prévoit en amont le contenu des visites d’un manager de territoire. Cela implique la définition d’un référentiel de compétences à acquérir. En d’autres termes, lors d’une visite, que regarde-t-on ? Quel est le suivi avec le manager du point de vente, aligné sur la stratégie de l’entreprise et les priorités de la marque à ce moment précis ? Mais ce n’est pas tout, c’est aussi repartir avec un contenu à transmettre aux services supports.

Puis, le concept vise également à définir la posture du manager. Chrysalides encourage une posture participative et responsabilisante pour les opérationnels sur le terrain, favorisant une approche moins descendante. Leur approche s’associe à un rôle de coach terrain au service des collaborateurs.

Enfin, notre méthodologie embrasse également la qualité du suivi à distance, exploitant des technologies innovantes pour être encore plus proactif. En résumé, il s’agit de rester prêt tout en étant loin, et de limiter les kilomètres à parcourir. Chrysalides a développé une formation destinée aux directeurs de territoires, la modelant selon l’ADN et le code de chaque marque. Cette formation est accompagnée d’un coaching terrain pour ancrer les apprentissages de posture en de véritables réflexes.

 « Visites Performantes » n’est pas simplement un concept, c’est une conviction. C’est la conviction que dans l’évolution du commerce, les équipes sur le terrain sont la clé du succès. C’est la conviction que redonner une place stratégique à ces équipes, avec une méthodologie solide, une posture participative et une utilisation intelligente des technologies, est la voie vers un retail florissant. Ainsi, Chrysalides s’engage ainsi à faire de chaque jour une célébration de la passion d’être vendeurs et managers de vendeurs.

Chrysalides est un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la transformation des organisations vers le commerce unifié.
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Prenez directement rendez-vous avec notre présidente et fondatrice Mélissa Mabire.

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Dû à la fermeture des points de vente durant la COVID19 et à l’arrivée de nouveaux acteurs sur internet, les retailers ont dû réfléchir à des méthodes pour compenser le manque à gagner.

Le modèle de marketplace semble être le meilleur canal de diffusion digital activable facilement.

Qu’est-ce que sont que les marketplaces ?

La marketplace – ou place de marché – est une plateforme en ligne. Elle permet de mettre en relation les vendeurs et acheteurs entre eux, qu’ils soient professionnels, indépendants ou encore particuliers. En contrepartie, la plateforme se rémunère par des commissions sur les transactions effectuées ou encore par le biais d’un abonnement.

Ces espaces de transactions virtuelles facilitent les opérations de paiement entre le client et le vendeur en échange d’un produit ou d’un service. Les professionnels et les particuliers coexistent ainsi sur les mêmes sites B2B, B2C mais aussi C2C.

Grâce à ce modèle, on remarque une libération de nombreuses contraintes physiques du commerce traditionnel. Aujourd’hui, il est tout à fait possible de proposer une intégration horizontale avec une profondeur illimitée.

On retrouve ici le cas de Jeff Bezos qui voulait créer la plus grande librairie du monde. Concentrer le stock physique de production littéraire du monde entier n’aurait pu être possible dans un modèle de e-commerce classique. Grâce à la réunion de vendeurs tiers et la possibilité de jongler entre des modèles de stocks internalisés et externalisés, son projet fut une réussite… C’est ainsi qu’apparue la première marketplace à succès B2C.

En outre, le modèle de marketplace a favorisé l’émergence de services exclusifs pour répondre ou induire à des exigences toujours plus fortes, en proposant notamment un service client extrêmement efficace, ou encore la promesse d’une livraison la plus rapide possible (ex. livraison le lendemain par Amazon).

Quelle place prennent-elles dans le domaine du retail ?

La Marketplace est sûrement le système e-commerce le plus présent aujourd’hui. Elle est devenue la référence des consommateurs pour les achats en ligne, propulsée par la crise sanitaire. Selon Mirakl, 35 % des répondants français déclarent que leurs achats en ligne ont lieu sur des marketplaces. Siècle Digital, estime que 95% des commerces en lignes pourraient être réalisés sur des marketplaces d’ici 2040.

Pour témoigner de leur poids, on peut citer les principales présentes en Europe : Amazon, ASOS, La Redoute…

Il y a deux types de modèles de marketplace :

• La marketplace existante Le commerce ajoute son catalogue à celui déjà existant, mais il ne contrôle plus son image.

• La marketplace créée, où il internalise son modèle puis intègre des vendeurs tiers pour élargir son catalogue de produits. Elle peut être plus difficile à mettre en œuvre face à des concurrents bien en place mais permet de garder un contrôle sur son identité. Les entreprises profitent donc de la notoriété d’un site marchand et il devient plus simple d’attirer l’attention des prospects et de vendre les produits.

Grâce aux services additionnels (le « click&collect », le produits complémentaires ou la découverte de nouveautés) le trafic en magasin est boosté. On retrouve alors tous les ingrédients d’une stratégie omnicanale optimale !

La création d’une marketplace permet aussi d’écouler des stocks qu’on ne souhaite plus vendre dans son réseau classique. Cela s’en ressentira au niveau des chiffres : plus on écoule de produits, plus les fournisseurs seront satisfaits, ce qui aura un impact important lors des négociations commerciales.

La marketplace se met, elle aussi, au vert.

Bien que le marché soit monopolisé par de forts acteurs, il est indéniable qu’il y a peu de concentration. On assiste au contraire à un fort développement de marketplaces verticales ou de niche.

La puissance des marketplaces leur permet d’être des acteurs accélérateurs de la transition des modèles classiques vers des modèles éco-responsables.

On voit ainsi émerger des marketplaces éthiques et responsables. Elles permettent de répondre à des besoins des consommateurs qui veulent des vêtements et objets plus responsables, avec un impact écologique faible et des marques responsables et engagées.

A titre d’exemple, on peut retrouver Moom. Startup Lilloise et engagée, Moom a créé une application permettant de vendre ses articles en ligne. Et le petit plus de cette application ? On peut suivre la valeur économique et surtout écologique de notre objet !

Les marketplaces généralistes et spécialisées se penchent de plus en plus sur ces sujets. Zalando veut accélérer la transition écologique et sociale du secteur de la mode. Dans un communiqué de presse publié fin mai 2020, la marque a annoncé qu’à partir de 2023 elle ne vendrait plus que des marques éco-responsables.

Quelles perspectives pour les marketplaces ?

Après ces deux années de pandémie qui ont permis une accélération de la transformation digitale au sein des entreprises d’au moins 3 à 5 ans, cela laisse présager un avenir radieux pour l’accroissement du nombre de marketplaces ainsi que pour ces utilisateurs d’aujourd’hui et de demain.

Mais pour exister demain, les retailers devront se différencier et enrichir leur gamme. Pour y arriver, ils pourront offrir une expérience d’achat et de services à la hauteur de l’attente des clients, en créant notamment une synergie omnicanale entre boutiques physiques et e-commerce, à l’instar des services omnicanaux déjà largement démocratisés chez la plupart des retailers (click and collect, e-réservation…).

Notre consultant Fabrice Thilliez, en mission dans une grande chaine de Prêt-à-porter masculin déploie cette solution et nous donne son avis :

Malgré leur élévation, 90% des projets de vente en ligne échouent pendant les 4 premiers mois.

Vous cherchez à sublimer l’expérience client en facilitant le métier de vendeur ?
Prenez rendez-vous avec notre CEO Mélissa Mabire au 06 98 24 49 75

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Elle c’est Dune, étudiante en 3eme année de l’Inseec, déjà mordue de commerce et « femme de terrain ». Elle aime faire vivre une expérience émotionnelle aux clients de grandes marques pour lesquelles elle travaille, en job étudiant en France & à l’international.

Voici Alexis, expert Retail Manager, l’homme à la double casquette, qui baigne dans le Retail tant en exploitation qu’en développement. Il navigue depuis 25 ans au cœur du commerce spécialisé, défenseur du lieu et du lien avec l’ambition de donner un regard complet sur les évolutions futures du commerce.

Ensemble, fort de leur mixité générationnelle, ils racontent le virage émotionnel indispensable à l’évolution du commerce omnicanal, avec une conviction première :

« le capital, c’est le vendeur ».

Notre cabinet ne pouvait que trépigner à l’idée d’échanger avec ce duo et de mettre en exergue la cohérence entre le fondement de ce livre, et notre métier de tous les jours.

« Avant le ROI, il y a l’investissement. Mettez un euro de design architecture pour un euro de design formation » 

En effet, en parallèle des évolutions digitales, omnicanales, la réalité est souvent d’une tout autre teneur. Faire prendre conscience de cet enjeu, nécessite du sens, de la persuasion des directions.

Notre cabinet est convaincu, que d’ici quelques années, les magasins vivront encore des chrysalides. Si le terrain dessine dès maintenant sa réalité, le personnel en sera réenchanté, car valorisé et entrepreneur de son changement.

Sublimer l’expérience client, en facilitant le métier de vendeur ! Voilà notre mission !

« Retail Emotions » est un ouvrage sincère, pragmatique, riche de sens et de perspective pour le commerce de demain, que nous avons eu plaisir à lire !

Nous remercions Dune & Alexis pour la qualité de nos échanges !

Une suite à suivre en version digitale & anglaise….

Découvrez leur livre dès maintenant !

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Depuis maintenant près d’un an, de nombreux commerces sont affectés par une crise sanitaire les obligeant à modifier leurs façons de travailler et de manager. Nous avons décidé d’interroger des responsables de magasin et directeurs de région pouvant répondre à nos questions.

La proximité des managers avec le terrain s’est estompée, par des visites plus espacées en point de vente pour rencontrer les managers et leurs vendeurs . Et dans ce contexte, la qualité de la  diffusion de l’information est essentielle. Elle doit être complète, précise, et atteindre tous les membres des équipes.  Une responsable « pense qu’il serait nécessaire de pouvoir s’adresser à tout le monde, quel que soit les niveaux hiérarchiques. »

Grégory Derousseau, concepteur et formateur de Chrysalides et référencé Datadock, réalise des formations au sujet du management à distance.

Au final, manager à distance fait parti du quotidien des équipes de points de vente. Les métiers d’animateur/directeur de région et même de direction de zone reposent sur cette capacité à écouter, encourager, animer à distance.

Si ces nouveaux modes de travail révolutionnent les métiers plus sédentaires, il permettra surement de mieux comprendre les métiers du réseau de points de vente pour réadapter les modes de communication avec des responsables de magasins, vendeurs , avec toujours plus de proximité, feedbacks et tout ceci en mettant à disposition des outils adaptés et efficaces.

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RUN / BUILD

Aujourd’hui nous vous parlons de nos consultants jonglant entre le RUN et le BUILD pour plusieurs entreprises !

#transversalité

En gestion de projet, le « Run » est l’étape qui suit le « Build ».
Comme son nom l’indique, la phase de BUILD correspond à l’étape où nous construisons notre projet jusqu’à sa mise en place.

Dans l’étape RUN, on parle du présent, de la gestion de ce qui a été mis en place et des problématiques ou évolutions internes.

En cette période, nous devons nous réinventer chaque jour et chez Chrysalides c’est une de nos forces !

Le parfait exemple PHYGITAL ? Un outil digital d’expérience opérationnelle pour les points de vente physique ayant été mis en place depuis plusieurs mois. Maintenant que l’outil est construit, opérationnel et les équipes formées à son utilisation, il est évidemment utilisé de en .

Cette utilisation croissante amène à découvrir des possibilités d’amélioration et d’adaptation.

En effet, Chrysalides porte également cette casquette afin de corriger ces améliorations et de trouver des solutions pour progresser sur l’efficacité de l’outil. Tout cela dans une optique de perfectionnement continu.

#pérenniser

Ensemble, avec les métiers supports construisons le monde phygital de demain !

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[Référencé organisme de formation DataDock, Chrysalides vous accompagne virtuellement !]

La crise sanitaire actuelle est obstacle à l’organisation de formations en présentiel.

L’activité est principalement à distance et les collaborateurs n’ont pas les outils et la méthodologie pour guider leurs équipes.

Nos formateurs certifiés Gregory et Fanny vous accompagnent dans cette démarche qu’elle soit individuelle ou collective

QUOI ?
Formation virtuelle ou mixte
Micro Learning, animation et tuto

Formation DISC:
Répond aux MANAGERS et aux VENDEURS:
-La communication
-Le leadership
-La relation client
DISC permet de développer ses soft skills (adaptabilité, leadership, empathie, aisance relationnelle…)

Formation Tantrique :
INDIVIDUEL/COLLECTIF (format court)
Manager un entretien annuel
Préparer son entretien annuel
Re motiver
Donner du sens
S’adapter
Porter une exigence
Développer un projet personnel
(…)
Organiser un brief collectif
Fixer un objectif collectif
Recadrage collectif
Donner confiance collectivement
(…)

COMMENT ?
Boîte à outils pédagogiques Chrysalides adaptée aux besoins des entreprises
Formation ancrage et pérennisation.
Évaluation des acquis et des compétences
Succès !

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Notre CEO MELISSA MABIRE est la nouvelle Lauréate du Réseau Entreprendre Nord pour la création de notre superbe entreprise !!! Chrysalides-Phygital !!

Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de projets digitaux et phygitaux.

Notre mission est de sublimer l’expérience client en facilitant le métier de vendeur.

#accomplissement#transversalité#authenticité#humanité#phygital#lauréat#réseauentreprendrenord

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Chrysalides Phygital : le cabinet de conseil pour les projets phygitaux

En tant qu’organisme de formation agréé, le cabinet de conseil Chrysalides Phygital propose son expertise afin d’améliorer l’expérience client, tout en facilitant la fonction des vendeurs. 

“Sublimer l’expérience client en facilitant le métier de vendeur” : tel est l’objectif de Chrysalides Phygital qui accompagne de nombreuses entreprises de tous secteurs (prêt à porter, enseigne de BtoB, bricolage, restauration, etc…) dans la mise en oeuvre de projets digitaux et phygitaux.

C’est à travers la mise en place d’innovations omnicanales, et en accompagnant la transformation des organisations, que Chrysalides Phygital parvient à faciliter et à valoriser le métier de vendeur en rendant son expérience plus simple.

Pour y parvenir, l’entreprise française place l’humain au coeur de son activité, et analyse au quotidien la réalité du terrain, afin de cerner les enjeux et les évolutions constantes du métier de vendeur.

Comprendre, changer, pérenniser

Pour apporter une réponse aux dysfonctionnements dans l’implémentation des projets digitaux et phygitaux, Chrysalides Phygital qui est un organisme de formation agréé s’adressant aussi bien aux vendeurs, qu’aux managers, et aux membres de la direction.

Pour parvenir à apporter des changements significatifs au sein de l’entreprise étudiée, Chrysalides Phygital opère en trois temps. L’équipe analyse tout d’abord la faisabilité du projet à travers une immersion dans l’entreprise, en réalisant une photographie à 360° sous le prisme du vendeur et du client.

Le cabinet de conseil prend ensuite le temps de conduire la coordination et la gestion du projet défini au préalable ; que ce soit via des ateliers pédagogiques, ou par exemple avec des programmes de formation. Enfin, la dernière étape consiste à pérenniser les différents changements apportés dans l’enseigne, en faisant en sorte que ces outils deviennent un réflexe que les employés approuvent.

Une innovation permanente

Consciente du besoin pour les enseignes d’effectuer une transformation phygitale, l’entreprise poursuit son développement et proposera à l’avenir un concept tout nouveau appelé “Phygilive”.

Le concept : proposer aux clients de se connecter à une application, pour être directement mis en relation avec un vendeur bien précis dans l’enseigne qu’il souhaite, afin d’obtenir des conseils personnalisés.

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Retrouvez le replay du #WEBINAR sur la transformation du métier de vendeur en compagnie de Christophe Pinçon, Directeur Réseau France de Jules !

Il nous explique comment l’enseigne, en partenariat avec YOOBIC et Chrysalides-Phygital, accompagne ses équipes vers l’excellence relationnelle et opérationnelle grâce au #mobilelearning et à la transformation de ses process opérationnels !

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